就像汽车需要保养一样，您的CRM系统也需要持续不断的技术支持和服务——这两者都需要费用。CRM系统是一个可供多人同时使用、运行于服务器、数据和业务逻辑复杂的大型程序，必然会涉及到业务、应用、运行等多方面的问题。只有得到持续不断的技术支持服务，才能让您的CRM系统正常运行和顺利应用。这篇文章将为您释疑，为什么您购买CRM系统需要支付额外的服务费用，以及这些服务包括哪些内容。

一、实施服务

购买CRM软件只是一个开始，要想成功使用还需要一个实施步骤。您需要得到供应商的实施和售后服务来保障CRM的成功上线和应用，从而让您和您的员工真正用上它，并顺利的由传统工作模式切换到基于CRM的高效管理。以下是CRM实施服务可能包含的内容（以基于私有云安装部署的CRM为例）：

1、安装部署：CRM系统和大多数企业级产品一样，有着严格的系统配置和安装要求，所以，CRM供应商要提供可靠的安装部署服务，这是保障CRM成功上线的前置必要步骤。

2、系统配置：CRM系统有流程配置和各种扩展性配置，您需要得到客服（实施人员）的支持，来使CRM中的字段、表单、流程符合您的业务表述同，从而将您的实际业务嵌入到CRM中。

3、用户培训：按角色展开的系统培训（比如系统管理员和普通用户），丰富的培训材料和一对一的个性化培训有助于用户尽快上手，这是提高CRM系统采用率的关键支持。

4、疑难解答：在刚开始使用CRM时会有一个磨合过程，您可能会经常性的咨询一些问题，有效的解答可以帮助您更快更平稳的过渡到这一新的业务平台。

二、服务器/网络问题咨询服务

当您的服务器环境或是网络环境发生重大变化时（比如IP地址变化、安全机制导致某些端口受限、服务器迁移等等），且这种变化影响到现有系统的运行，那么在您没有IT人员或不熟悉服务器配置的情况下，您就需要通过CRM供应商来调整服务器的相关配置和访问参数。

三、常规应用咨询

那些专业的、企业级的CRM系统，即使界面做得再简单，内部业务逻辑也不简单。在长期的运行和应用过程中，无论是您的团队发生变化需要重新培训，还是激活和使用CRM的某个新功能，您都会不定期向您的客服或技术支持人员咨询各种各样的应用问题。如果您支付了服务费用（即您的CRM系统在有效服务期内），那么您的专属客服人员将会及时响应您的咨询，并快速给出答案。

四、功能升级服务

积极的供应商通常会主动发现产品问题和改进点（或根据其他用户的反馈进行修复或升级），所以，CRM系统通常会不断推出新的功能或特性。功能升级是CRM服务项目中最重要的产品增值点，这能够保证您采购的CRM始终与时俱进，并不断产生的新的应用价值和修复可能潜藏的BUG，这会让您的CRM系统维持稳定并不断扩充新的功能。

五、定制开发服务

当您开始感受到CRM的价值后，您希望借助它实现更多高效率的管理方式。比如您有某个关键个性化需求，如果在CRM中得以实现，会使销售或管理团队的效率更高，并更符合公司的业务管理需求。这时，您就需要通过CRM供应商提供的个性化定制开发服务来实现这项功能，虽然定制开发会产生额外的费用，但是这能保证CRM系统在企业内部更有应用价值，并更加符合企业的管理需求。

六、系统重构咨询

企业的业务并非一成不变，刚购买CRM时，您的和业务和流程可能被固化成一种形式，但是过段时间，这些管理方式和流程可能会被调整成另外一种截然不同的方式。这些业务变更很可能要对CRM进行流程重构，或对一些现有配置进行修改。当您不熟悉或不确定要修改成什么样才能更契合您的新业务时，您就需要咨询您的CRM供应商以获得参考和帮助。

结论

作为一个有着长期增值属性的企业级产品，CRM系统的运行需要有效的服务来保障其良好状态。现在，越来越多的企业除了产品本身，还非常重视CRM供应商能够提供的服务，这是因为CRM软件承载了企业最关键的业务数据，并对企业的发展有着积极的作用。企业支付服务费用来保障CRM系统长期稳定运行是一项必要的成本支出，CRM供应商也理应要积极提供快速响应的技术支持服务，以让企业对CRM系统的应用、升级、稳定运行没有后顾之忧。