今年以来，邵阳市住房公积金立足“线上”“线下”业务协同发展，在“网上办、文明办、快捷办”上持续发力，推出系列提质增效服务措施。
加速“智慧公积金”建设，拓宽“线上”办理率
把“一网一门一次”作为为民办实事首要任务来抓，大力推进中心网站、网上业务大厅、12329热线、12329短信、微信公众平台、手机公积金APP、自助查询终端等7个渠道的建设和上线测试运行，创新建成了支付宝城市服务、银行app公积金查询、邵阳市政务服务住房公积金业务办理咨询3项便民服务。
通过发挥大数据作用，共享交换平台，实现了缴存职工可以“足不出户”通过网上业务平台办理退休提取、离职提取、购房提取、出具贷款职工缴存使用证明和查询信息等相关业务。截至目前，通过“网上”共办理了退休提取18笔，金额196万元；离职提取79笔，金额108万元；购房提取7笔，金额98.7万元。下一步，中心将逐步推进所有业务可网上预约，所有提取业务实现“网上办、指尖办”，需面签业务实现“一件事一次办”。
打造行业窗口服务品牌，提升“线下”满意度
以树立“公正、诚信、廉洁、高效、优质服务”的为民办实事品牌形象为目标，窗口岗位全面实行文明服务“十步曲”，构建“服务规范，流程明晰，高效便捷，环境舒适”的住房公积金窗口服务体系；各服务大厅规范建立志愿服务站点，为办事群众提供热情耐心的文明志愿服务；设立“跨省通办业务窗口”，实现个人缴存贷款等信息查询、出具贷款职工缴存使用证明、退休提取等3项服务事项的“跨省通办”；推进提取贷款业务县市区各窗口“市内通办”，邵阳市缴存职工可根据自身情况，自主选择管理部窗口办理提取贷款业务，实现住房公积金“就近办”。
将便民服务转化为民生温度，增强群众获得感
深化推进“放管服”改革，继续简化办理流程和材料，下放贷款审批权限，由二级审批简化为管理部一级审批，有效压缩办理时限，推动业务提速增效；为构建邵阳市住房公积金线下业务“跑一次”，线上业务“零跑腿”的便民、快捷体系，形成窗口服务、网上服务等一系列住房公积金邵阳标准，中心将“好差评”评价机制与“线上”“线下”业务数据对接，职工通过关注中心公众微信号实现业务“一事一评价”，同时优化12329与12345热线整合管理，通过多渠道开展热点事项梳理和不满意问题分析，及时了解群众困难，纠正不规范服务行为，使群众办事放心、办事顺心、办事舒心。
【来源：湖南住建】
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