我真的有点无语了，我于本月的9号在天津发了一个快递，因为和德邦快递一直有合作，所以依惯例直接发的德邦，从天津发往山东东营。后一直没有再关注，在我印象中最多三天绝对可以到达。但是14号的时候客户大姐打电话说还没有收到货，我到德邦官网查询了一下，上面显示11号就到济南了，晚上20点前送达。我就和客户大姐解释了一下，说现在疫情防控期间物流的时效不是太及时，希望大姐能理解。大姐也很通情达理，说和客户解释一下。结果第二天也没有到，16号我查的时候又显示16号晚上20点前能到，我无语了。今天忍无可忍的大姐再次打电话咨询，我又让公司库房从源头开始追查，然后发给我一个电话，发给大姐一查说单子到东营了，货找不到了。再从天津始发地开始追查，最后又说还在济南。我的天呐，到底有没有准儿啊，好像儿戏，德邦作为中国企业500强怎么一点担当也没有呢。找不到货的时候没有一点对客户的歉意，找到货了也不主动联系客户告知，客户再次询问什么时候能到的时候，就告诉客户到了会电话通知。我的天呐，怎么这么理直气壮呀，让我觉得好像错的是我们一样，这个就是典型的店大欺客吗？无语，无语，无语。
本人给德邦几点建议
1.其实客户没有多挑剔，也不是对你们不理解，要的无非是一个态度
2.人都会出错，错了就勇于承认错误，再找办法弥补，而不是一问三不知和互相推诿。
3.希望德邦快递有大公司的担当，做一个伟大的500强企业，而不单单是单纯的500强企业。
