情感体验的优化策略是什么样的呢

情感体验具有深刻性和持久性的特点，是首次顾客发展成忠诚顾客的重要迟好做内因，意义重大。以咨询导购时的情感体验优化为例：购买前，是了解阶段，此阶段客服人员要遵循实事求是的原则及诚恳热情的态度，如实回答顾客提出的各种问题；购买时，是买家接受阶段，客服要充分利用有限时间进行互动沟通，顾客拍下付款后，立即发信息表示感谢并承诺闪电发货；发货后，及时发信息告知，并提醒到达的大致时间及注意查收；跟踪快递行程，签收时发信息给予确认，并希望对方提一些意见。使客户感受到尊重、受到良好的服务，客户就会从内心深处给予肯定、宽容和理解，即使出现一些问题，也很容易沟通。购买后，要按不同的等级自动为会员分类，定期对会员进行售后反馈跟踪，为会员举行优惠活动，并开设帮派和旺旺群管理新老客户。

买家、卖家双方的互评其实是又一次的情感交流。如淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。这一点对于卖家来说尤为重要，信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信用等级越高，也就越容易获取新买家的信任，越利于提升网店转化率。对于给出好评的客户，应给予衷心感谢，并承诺提供会员优惠，这样买家才会觉得卖家是真的看了评价，对店铺的好感便会大大增加。需要注意的是，卖家给予买家的回复最好不要复制事前准备好的内容，或者利用评价来做店铺广告，这会增加买家的反感情绪。对于给予中差评的客户，应积极回应，抱着一码衡颗歉意的心和买家好好沟通，最大限度地解决问题让袜塌买家满意。如果最后卖家。

如何与客户建立情感联系的方法

如何与客户建立情感联系

如何与客户建立情感联系，相信每一个人都喜欢和真诚关心他人的人交往，没有人喜欢无碧歼游情的人。作为销售人员就应该学会和客户拉近关系，这样才能增加成交量，那么如何与客户建立情感联系呢？

如何与客户建立情感联系1

一、多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

二、找共同点

比如共同的喜好，如果你们用同一种品牌的手表或者手机，那么客户针对这个品牌所自身带来的含义，以及创始人的作风，做事习惯等都是很认可的。

那么客户自身的话也是很喜欢，自身也偏向于这类人。正好你们都用同一种，那么针对这个你们就有更多的话题可聊了。是一个非常好的切入口。

比如行业共同点：如果在共同一个行业中，行业中的工作，内容等等都是大同小异的，都存在基本的共性，那么此时在跟客户聊天的时候，就可以说这方面的事情。

如果不在一个行业中，你可以事先做了解，还可以借助他人，比如说我的朋友中有做这个的，她悔销上次还和我说加班比较多吧啦吧啦的，再让客户接着话题聊起来。

比如共同看法：最简单的便是赞同客户的看法，不等于拍须遛马哦，赞同赞美客户同时你还需要提供客户说的不错，说的对的证据，这一点是很重要的。因为人都是喜欢受到认可的，就像女孩子喜欢被人夸美是一个道理。

如果客户和你是同一个地方的，那就再好不过了，说话的方式口音，就是更好的桥梁。

三、保持相同的谈话风格

学会善问会听，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格，不要让人有压迫感。

四、及时记下客户的要求

随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，也会利于接下来的销售工作。

五、比客户迟放下电话，与 客户交谈中不接电话

很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。而在与客户交谈中尽量不要接电话，尤其是初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。

如何与客户建立情感联系2

1、 从以客户为中心到以人为本

创造相互的尊重和吸引力，让人们对你的品牌产生归属感。让他们知道他们也是你成长和成功的一部分。拥有了归属感，也就有了责任和忠诚。

2、 从产品到体验

你是否曾经想过为什么有些改拦公司对他们的服务或产品收取这么高的费用？因为它不仅是提供商品和服务本身，所以你需要为体验付费。

在在线购物中，从网站到产品到货为止，你是否提供了出色的客户体验？让你的客户感受到了与众不同。

3、 从真实到值得信赖

诚实是一回事，值得信赖是另外一回事。值得信赖说明你将会真正兑现承诺的一切。

些品牌可能是市场上的第一名，但是他们在过程中存在作弊，这将使他们不值得信赖。受欢迎并不等于整个公司的诚信。

值得信赖的品牌更容易获得用户的支持。

4、 从质量最佳到成为首选

客户会不断的寻找商品，确保他们能拥有最好的。但是，你的品牌如果内容能够让他们感受到与众不同，能与他们建立联系，你的品牌就会成为他们的`首选。他们与你品牌之间的关系连接会让你的品牌脱颖而出，你的品牌会比其它品牌更容易说服他们。

当你成为了客户喜爱的品牌之时，客户也会口耳相传的帮助你营销产品和服务。

5、 从知名到给与启发

激发客户的心，就是触动他们的心。品牌鼓舞客户成功，客户就成为你品牌的见证。能激发客户的品牌大多也拥有忠实的消费者。

6、 从独白到对话

交谈和倾听都是建立联系的必要行为。这也是为什么广告从单向传播式变为互动式的原因。不单是呈现，还有相互作用。通过分享和交流，进一步吸引客户的注意，可能会很耗时，但也是你建立关系的重要过程。

7、 从服务到建立关系

很多地方都可以提供产品，只有少数的人可以建立关系，这是因为这少数的人拥有更多的品牌经验，能够建立情感品牌。让消费者知道你是了解他们的，你知道他们的困扰，并且你提供的东西可以解决他们的困扰。

如何与客户建立情感联系3

1、善于聊天，会沟通

一个业务员刚下市场与客户接触的过程中，并不是聊关于产品的话题越多越好。客户对于产品的接触已经太多，对于产品已经是基本上是非常熟悉的状态，更何况客户一个人在办公室也是很枯燥的。

这就需要业务员在平时的过程中多关注一些目前比较热议的话题和新闻，当然，更重要的是业务员学会幽默，我想任何人都不会拒绝与幽默的人聊天。一个轻松的氛围就是成功的第一步。

2、要非常熟悉自己的产品

目前同质化产品竞争激烈的时代，对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。业务员在负责市场的过程中，也会经常碰见终端消费者在产品上的问题，此刻业务员就是代表自己公司，如果能及时解决问题，我想客户也会更放心与你长久的合作下去。

3、真诚交往，与客户做朋友

人与人接触，是有一个时间过程去了解的，一个出色的业务员在与客户的接触中，一定是希望能建立更长期更长久的伙伴关系，只有在平时的接触中，真诚待人，用心交流，时间长了就是朋友。

4、有钱一起赚

生意是需要盈利的，业务员作为公司的代表在与客户的沟通过程中难免会需要利益的均衡，而客户都是由业务员在第一线进行维护，所以业务员不仅是需要站在公司的立场上，同时也要站在客户的角度上，去沟通公司，沟通客户，让大家有钱一起赚。

关于说话技巧方面

1、说话必须简明扼要

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3、面对客户提问是，回答一定要全面

回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾。

客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。

4、认真回答对方的提问

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。