阿里健康大药房在三周年店庆之际，发布超级药房2.0标准，从药品零售平台升级为以家庭为核心的健康服务平台。当天，阿里健康还联手天猫精灵，首发定制版“鹿小佳”智能音箱，提供“健康管家”智能化场景服务。
去年，阿里健康大药房首次揭秘新零售时代的“超级药房1.0”标准。经过一年的摸索，阿里健康大药房以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景，将超级药房升级为2.0健康服务平台。“‘全与安全’是一家药房服务好消费者的关键。”阿里健康大药房总经理刘恒浩表示，超级药房2.0有6大标准，包括全品类商品、全人群覆盖、全场景服务，并通过品质严选、用药管理、健康陪伴提升安全保障。
“对于用户来说，选对药，买好药是实际的需求。超级药房2.0从用户需求出发，也对安全流程全面迭代。”据刘恒浩介绍，目前，阿里健康大药房有2000多名执业药师7×16小时在线，购买前用户免费咨询，购买后客服回访。线上购药过程中，消费者能看到适合自己需求的内容，并通过完善的页面说明和评价，帮助消费决策。
数据显示，截至2024年9月，阿里健康大药房共上线来自22个国家和地区的6万多款商品，与近3000家品牌合作，商品范围涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，覆盖从婴儿到老人不同年龄人群的健康解决方案。
为了增加商品地域覆盖，就近发货提升时效，去年阿里健康大药房在原有的广州、石家庄、昆山等三个仓库的基础上，新增佛山、重庆中心仓库，5仓配送全国。目前，通过菜鸟联盟合作，偏远地区覆盖增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大药房的健康实物商品都能送达；其中北上广深杭等20座核心城市可实现当天19点前下单，次日送达。
另外，超级药房中，健康陪伴的场景也是新增的服务升级。当天，阿里健康大药房联手天猫精灵，推出定制版外观的“鹿小佳”精灵，今后所有的天猫精灵都将具备健康语音服务能力，做家庭健康的陪伴，答疑解惑。
“可以预见，未来中国最大的药房，一定会出现在线上。“阿里健康CEO沈涤凡表示，阿里健康大药房不追求做最大药房，但追求的是更全、更安全、更普惠。
