流程指引、问题解答、操作辅导、涉税查询、业务办理、政策推送，如果这六大功能集合到一个平台上，会有什么“化学反应”？日前，通州区税务局上线了这个集六大功能于一身的一体化线上服务平台，该平台有效打破了传统涉税咨询时间、空间限制，通过“未诉先办”，第一时间解决纳税人“急难愁盼”的问题。
而支撑这个平台顺畅运行的，则是办税服务厅业务骨干组建的“专家团队”。他们迅速响应，为纳税人提供全业务、全流程、全系统的咨询导税服务，使纳税人足不出户即可享受“问办结合、远程帮办”咨询新体验。
区税务局纳税服务中心负责人白杨介绍，这个目前广受好评的一体化平台的上线，还有赖于市民的建议。今年年初，市民通过12345热线提出建议，希望畅通咨询渠道，在解答好政策类问题的基础上，能够解决更多实际操作类及办税流程类问题。“本着‘民有所呼，我有所应’的原则，这一建议立即引起局里的重视，主要领导调度，相关部门开展分析调研。我们在实践和探索中发现，纳税人真正需要的咨询导税平台应具有集成化、智慧化、便利化特点，能够切实为群众解决实际问题。”白杨说。
循着这个目标，区税务局找准症结，明确举措，主动作为，打破各系统分散独立、各自为战的咨询模式，作为全市目前唯一一个试点，率先整合12366热线、在线咨询和“E导税”三大诉求渠道，搭建起集六大功能为一体的线上服务平台。
据了解，一体化线上服务平台能够作为纳税人与电子税务局之间的纽带，解答纳税人使用电子税务局过程中的操作问题。同时，该平台也成为了纳税人与办税服务厅、业务科室、系统运维后台的沟通桥梁，通过远程帮办、线上指导、邮寄办理、运维反馈等途径，帮助纳税人解决实际问题。一体化线上服务平台运行4个月以来，共受理咨询辅导89797户次，线上解决涉税问题76686个，办结率达85%。
具体来说，12366热线负责进行政策解答和分流引导，指引纳税人使用在线咨询。在线咨询实行递进式咨询解答模式，一级坐席负责问题咨询、流程指引、操作辅导，快速解决纳税人基础性问题；二级坐席负责事项办理和异常处理，针对个性化问题提供专业化指导。纳税人如需办理业务，可由一二级坐席人员引导至“E导税”上传资料，进行预约或邮寄办理，通过免费双向寄递，实现涉税事项“一次不用跑”。
通过一件事，解决一类事。下一步，区税务局将继续以“接诉即办”为抓手，主动关注纳税人、缴费人咨询的热点问题，依托一体化线上服务平台，为纳税人带来“足不出户解难题”的新体验。
来源：北京城市副中心报
