济南市市中区税务局全面推广“非接触式”办税，不断创新优化纳税服务举措，积极为纳税人和缴费人提供省心、舒心、贴心的办税缴费新体验，在复工复产“大考”期间贡献出“税务力量”。
预约办税更便捷
“尊敬的纳税人，您好！疫情期间，市中区税务局建议您选择电子税务局、手机APP、邮寄等‘非接触式’渠道办理税费业务，对必须现场办理的紧急事项，请您通过网上预约办税提前预约……”征期临近，山东彩韵信息科技有限公司的财务人员刘洋收到了税务局推送的错峰办税信息。
市中区税务局办税服务厅坚持“倡导纳税人提前预约办税、辅以现场取号办税”的原则，进一步优化微信公众号预约办税功能、公众号人工客服及咨询电话提供预约办税服务，以“零等待”有效疏通办税“堵点”。实行“预约+问需”一体工作联动，组建预约问需小组，提前与预约纳税人进行电话沟通，根据纳税人的办税需求，优先推荐并辅导使用“非接触式”办税渠道及流程，向纳税人明确现场办理业务所需的资料及环节。培养纳税人“非接触式”办税思维，减少现场办税人数，有效引导预约办税成为办税服务厅疫情防控特殊时期的重要服务举措。
到厅办税再分流
“手把手教我网上办理，分分钟全搞定，这次学会了网上报税，以后不需要老跑税务局啦。” 济南万鲁实业有限公司新任职的办税员高柯源一边在税务人员的指导下通过电脑报税，一边说道。
市中区办税服务厅积极落实省局“非接触式”网上办税缴费232个事项清单，通过“市中税务”微信公众号、鲁税通等方式推广事项清单及办理方式。对于到厅纳税人，主动问需、分析研判业务类型，本着“非必须，不窗口”的原则，引导优先使用自助办税设备和电子税务局自助办理涉税业务。在保障基本业务正常开展的前提，重新合理规划办税区域，窗口最小化的同时扩大自助办税外网区域，增设20台外网电脑，进一步充实20余名业务骨干组建外网咨询辅导小组，一对一辅导纳税人登录山东省电子税务局进行网上办税。帮助纳税人提升“非接触式”办税能力，逐步接受“非接触式”办税方式。
“云端”审核强支持
“太快了，我这刚提交完开业登记申请，没一会儿就反馈审核通过，可以申领发票了，为税务局的‘云端’速度点赞！”山东纵横物流有限公司办税人员刘女士感慨道。山东纵横物流有限公司是一家以普通货运为主的新办企业，主要经营普通货运、供应链管理咨询、集装箱道路运输、搬运装卸。
市中区办税服务厅全力推广“全程网上办”、“套餐式服务”等多项措施，纳税人通过电子税务局办理涉税事项，需要审核的，办税服务厅后台工作人员在线实时审批，做到纳税人网上提交信息随时处理不延误。在网上提交申请至管理人员审批到领用发票全程由2个工作日缩短为20分钟的基础上，进一步优化办税流程，压缩前台窗口数量，充实后台人员力量，着力提高“云”办税比例。疫情期间，受理纳税人通过电子税务局办理的新办纳税人套餐式服务1476户，占全部单位纳税人登记户数的95%以上。
多元办税新体验
“太感谢了，我这儿正发愁呢，没想到税务部门早替我们考虑好了。” 泉盛餐饮（上海）有限公司济南分公司的财务人员刘女士为“市中税务”微信公众号办税点了赞。该企业通过电子税务局办理企业所得税申报时发现企业类型为非居民企业导致无法申报，“我们很着急，还有最后2天了”感受到屏幕后纳税人的焦急，“市中税务”微信公众号后台工作人员第一时间启动了“容缺机制”为泉盛餐饮办理了信息变更。
市中区办税服务厅不断做强“市中税务”微信公众号，拓展完善公众号功能。目前微信公众号用户数已达53948人，自4月1日至今累计4177人通过公众号进行咨询，累计业务咨询消息条数为25440条。疫情期间大胆创新“容缺受理”，增加公众号办税方式，实施线上线下联动办理机制，通过公众号接收相关资料影像，传递前台直接办理，让纳税人足不出户即可实现“云”办理。另外积极推广应用“鲁税通”平台，建立税企交流群，实行分级分类管理，并积极引导企业使用智能机器人税博士咨询问题。截止目前市中区税务局通过“鲁税通”平台推送消息共计753条，在线答疑4900余次。
“服务零距离，办税新体验”。济南市市中区区税务部门积极创新“非接触式”办税方式，着力提升优化纳税服务，聚力打造爱商、为商、便商、暖商的税收营商环境。
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