这样的优秀企业,为什么还会发生业绩连续下滑?
尤其是:他是小业态,他已经实现精准的目标顾客定位,他已经体现了较高商业理念的门店设计,他已经实践了自有品牌、定制化的创造性商品组织,他已经实现了高效的品类管理,他已经达到了较高层级的门店运营管理水平,他已经具备了较强能力会员营销能力,他一直在不断创新。我在2024年上半年查询过屈臣氏2024年的业绩状况,当时看到的数据也是发生业绩下滑,令我非常惊愕。屈臣氏的现象,确实值得连锁零售企业要好好深思。具备如此之高经营管理技术的零售企业,百年品牌,为什么在今天发生了连续业绩下滑?我们要如何看待当前环境?到底零售需不需要变革?到底零售需要进行本质性的变革,还是简单的形式变革?在这种环境下,还存在小业态是零售店的未来的假设吗?在这种环境下,到底我们要思考哪些问题?如果还是在聚焦小业态,发力自有品牌、定制化等,能解决目前面临的根本问题吗?如果还在为如何提升门店运营能力所苦恼,眼睛还只在企业内部,能应对目前的严峻环境吗?屈臣氏的问题,警示我们确实要好好思索,在目前环境下,到底应该何去何从。思考一:当前的经济环境是造成零售困境的主要原因吗?
最近在和有关企业管理人员交流时,感觉目前大家对环境的分析把握有各自不同的角度。有的在感叹经济下滑的影响,有的在期待有一天经济再恢复以往的超高速增长。对经济环境的分析,必须要有一个准确的把握。2024年中国经济增长6.7%,位居全球第一。美国经济增长不到2%。当然确实对比前几年两位数超高速度,一直在下行,但是这个数度已经是全球第一,分析未来几年,中国经济肯定会继续稳步下行,调整到一个相对合理的经济增长空间。再看快消品行业情况,尼尔森的数据,2024年快消品行业只增长2.6%,较2024年增长速度下滑0.6个百分点。看到的2024年居民可支配收入增长8.4%,可支配支出增长8.9%。从数上看,是跑赢经济增长速度的。所以,如何正确判断当前的经济形势,宏观环境及未来的走向,非常关键。总的讲,把行业下滑归于经济的下行是毫无意义的,坐等形势好转更是非常可怕的,如果对在当前环境下,发生的波及全行业的问题缺乏足够认识,更是非常非常可怕的。所以目前需要保持清醒的是,如何看待中国的经济增长,如何在这样的宏观经济增长速度的环境下,造成行业问题的主要问题是什么?在这样的时刻,企业最需要的是多从研究消费变化上去查找原因,多从行业存在问题上去找找原因,多从企业自身问题上去找找原因,才是最有价值的选择。思考二:零售还是继续以往思路的提升发展,还是需要深层次的变革创新?
这是当前最需要零售企业冷静思考的问题,特别是从屈臣氏的业绩连续下滑,特别需要大家更能清醒认识这个问题。屈臣氏是最优秀的零售企业。他的零售理念、技术、管理是绝对领先的。如此优秀的零售企业在当前环境下,发生的问题,到底应该归于何种原因?包括大家近期在议论的小业态问题、想去尝试开发的自有品牌问题,屈臣氏早已尝试做过了,但还是发生业绩问题。所以,看到屈臣氏的问题,结合目前包括众多零售企业的关店、甚至倒闭的严重问题,面对这些问题,零售到底应该怎么变革?是继续沿着以往的理念、思路、方法、模式去变革,还是需要去根本性的变革,一定要首先看清楚。特别是不能看错了,如现在大家在讨论的小业态问题,到底现在零售的问题是出现在业态上的问题,还是其他问题?现在已经感觉到了一些企业、老板们有点看错了,如家乐福、乐购转身小业态,目前看效果一般,这一步棋走的有点不对。不能看偏了,到底目前的关键问题,主要问题是什么?是自有品牌问题吗?我认为不是。目前,零售企业的主要问题绝对不是商品问题,来客数下滑是主要问题。思考三:是需要形式的变革,还是需要本质的变革?
本质的变革就是革命,形式变革就是变法。谁也不希望革命,因为革命是痛苦的,革命就要有牺牲。但有些时候,在面对严峻的形势下,有些时候可能就需要的是革命。不推翻旧中国,就不会有今天新中国。同样,不放弃以往的成功经验,可能就很难适应今天的新环境。对零售企业来讲,目前的环境变化确实是非常巨大的,消费的变化,互联网社会的影响,有些方面,已经需要对以往的零售模式进行彻底变革。当前环境下,真是需要零售企业尽快放弃固守以往的一些经验、理念,能够尽快融入到互联网环境下的新的环境当中来。确实需要放弃一些东西,需要学习一些新的东西。目前分析,要想彻底能够解决目前企业面对的问题,单靠形式的变革是不行的,更需要的是进行本质的变革。我最近一直在学习、研究的两家企业:盒马鲜生、乐语爱琴海店模式,都是在很多方面颠覆、或者改变传统零售模式。在现在的环境下,一定要多学习、研究创新企业的实践做法,能够从深处去理解、掌握其变革、创新的本质,切忌只是去看表面的现象,盲人摸象。思考四:解决零售企业面对的问题,是一端发力变革?还是要系统整合?
从屈臣氏的现象,我们也可以分析出,他有非常好的企业基础,他也在不断变革,他也完全有能力组织变革,包括各个方面的变革。但是在环境面前,在管理者的压力面前还是发生连续下滑问题。所以目前来看,真正能够解决问题,一是要深度变革,同时还要全面变革,仅仅还是聚焦于商品问题,运营问题几个方面,怕是不能够彻底解决问题。需要在理念、方法上进行彻底变革,需要围绕顾客、门店、商品、服务、员工、企业组织进行彻底重构。从海尔的转型经验来看,互联网环境下企业转型,需要进行全面重构。思考五:快速行动?还是等等看看?
不能再抱有幻想,期望经济发展形势的好转,坐等环境的改变,这种思想是错误的,是严重不现实的。不能再去争论什么是新零售等概念性的问题。我们需要的是看清当前的问题,看清造成问题的本质,看清未来环境发展的趋势,尽快去实实在在的探寻解决问题的出路。不能继续抱着以往的观念不放,还在坚持一些以往的理念、思路、方法,要尽快放弃一些不合时宜的思想,转换一些新的思想与模式、方法。要赶快行动,问题已是非常明显,未来趋势已是非常清晰,当前关键是要痛下决心,立即行动。