南都讯 3月15日是国际消费者权益日，今日，南都记者从市场监管总局获悉，为提升维权体验，保障消费者的知情权、参与权和监督权，市场监管总局将针对全国12315平台再添加“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。“热线办理进度查询”功能开通后，当消费者拨打12315热线提出投诉举报，登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度，若此投诉已处理完成，还可对投诉办理情况及涉及企业进行评价，“工单短信提醒”功能开通后，消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后，平台将向其发送提醒短信，包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等信息，是消费者的投诉举报“备忘录”。
南都记者蒋小天 发自北京
