“行政审批首问负责 消费投诉有诉必复”
3月8日，沈阳市工商局公布全市工商和市场监管系统打造优质营商环境9项承诺，并在社会各界诚聘百名监督员对承诺践行进行监督。
本次聘请的监督员有人大代表、政协委员、媒体记者，也有协会理事、文明企业家、优秀个体户、社会群众等。监督员将通过沈阳市工商局将定期组织的明察暗访、监督检查活动，并通过其他渠道收集关于工商和市场监管、营商环境建设的意见和建议进行反馈。
“沈阳市工商局对合理化建议或确实存在的问题督促所在单位进行整改，对经查实存在影响营商环境建设的违纪行为，督促所在单位严肃查处，绝不姑息。”沈阳市工商行政管理局局长方铁林表示。
沈阳市工商和市场监管系统打造优质营商环境的9项承诺包括窗口服务、政务公开、便民举措、简化程序等方面。在窗口服务方面，承诺坚持热心、耐心、贴心“三心服务”，杜绝态度“冷、横、硬、推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，决不允许出现推诿扯皮、敷衍塞责、以各种理由拖延刁难的行为，对各类业务流程、依据、标准、材料目录公示，接受社会监督。
在便民服务方面，承诺全面推行行政审批首问负责制、一次性告知制、AB岗替代制、
限时办结制
，方便广大企业和群众办事。在简化程序方面承诺实行个体工商户、个人独资企业即时登记模式，对无需
前置审批
事项的办照申请实行“口头申报、当场取照”。对重点园区、重点项目和重点企业，实行“一对一”对接，提供跟踪式服务。在消费维权方面，承诺推进沈阳市12315消费维权网络建设，确保第一时间予以受理，主动协调，有诉必复。
