齐鲁网泰安3月12日讯（记者 杨树峥 ）2024年，泰安市工商局、市消协深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕“新消法 新权益 新里程”年主题，认真受理解决消费者投诉和咨询，积极开展各种形式的消费教育和消费指导，创新维权工作模式，加强侵权案件查处力度，积极开创全市消费维权工作的新局面。
一是积极宣传普及新《消法》，弘扬维权，倡导诚信。以宣传新《消法》、关注民生为主题，召开媒体宣传通报会议，发布12315年度报告、投诉热点及行业类别分析、消费投诉典型案例、消费警示等。全市共印制新《消法》宣传单1万份，宣传手册1.5万册，录制视频节目40分钟。在各媒体开辟宣传专栏6个，形成了新《消法》宣传的高潮。
二是强化12315维权体系建设，认真处结各类消费者投诉举报。截止目前，全市共建设12315“一会两站”1525个。进一步加强12315平台规范化、标准化建设，在媒体发布消费警示及消费提示56篇。严格投诉分流督办，提升12315工作效能。2024年，12315指挥中心共接听消费者来电18337人次，其中咨询16451人次，形成投诉单1157件，举报670件；接收并处置市政府12345转办单452件，处置中华泰山网、民生网等消费信息145条，为消费者挽回经济损失778万元。
三是积极创新“12315消费维权直通车”维权方式，提高维权水平。“12315消费维权直通车”，是指将12315投诉举报指挥中心受理的消费者投诉，不涉及被诉单位违法经营的，直接转由被诉单位以协商和解方式处理。目前，已在泰安银座商城、泰安中百大厦等17家单位开通“12315消费维权直通车”，为消费者搭建消费维权绿色通道。
四是加大对假冒伪劣行为的查办力度。积极开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣专项行动，以大中型商场、超市、专业（批发）市场等为重点场所。2024年共组织“双打”执法行动100多次，检查市场主体6600余户，检查各类市场549个次，整治重点区域 35处，查处各类侵犯商标专用权和制售假冒伪劣商品案件206件，案值271.94万元，罚没款216.9万元。今年共查处建筑装修装饰材料、汽车配件、日用百货等领域“傍名牌”案件20起。严格农资质量监管，先后开展了“红盾护农抗旱保春耕 、促夏管”等专项整治行动，全市共检查农资市场74个次，检查农资经营者1657户次，查处农资案件82件。进一步加强流通领域成品油质量监管，开展全市统一抽检行动2次，共检查加油站180座次，油库5座次，共抽检样品282个，发现不合格样品26个，全部进行了立案处理。
五是强化服务领域消保维权工作。制定《整治虚假违法广告专项行动工作方案》，加大了医药广告的日常监测检查力度，依法整治以新闻形式和健康资讯节目（栏目）变相发布医药广告的行为，共监测广告40余万条次，查处各类广告违法案件51件，全市虚假违法广告的发布数量明显减少。加强对供水、供电、供气等公用事业不公平合同格式条款的规范监管，召开了汽车销售服务业格式条款整治约谈会和电商行政约谈会，对电商企业落实“七日内无理由退货”提出了明确要求。2024年，全市收集各类合同文本253份，分析点评问题条款41条，查处不公平格式条款32件，结案29件。加大网络市场监管力度，开通“泰安网络交易监管”微信平台，开展为期5个月的“红盾网剑专项行动”，查处互联网销售假冒伪劣商品和侵犯商标专用权的违法违规行为。全市12152户网络经营者全部建档纳入监管，网上检查网站6720个、实地检查网站350个，删除违法商品信息374条，责令整改网站58个，查处涉网违法案件16起，有效规范了网络商品交易市场秩序。在全市开展治理公用企业及其他具有独占地位的经营者不正当竞争行为专项执法行动，针对群众反映强烈的重点、难点问题和行业“潜规则”，加大查处力度，对肥城、新泰、东平、宁阳广电网络有限公司剥夺消费者知情选择权行为进行了立案处罚。巩固医疗机构商业贿赂治理成果，分别对肥城市和东平县3家违法企业和单位进行查处。
