12315电商投诉（电商平台12315怎么投诉）

今天给各位分享12315电商投诉的知识，其中也会对电商平台12315怎么投诉进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，可以联系我们！

本文目录一览：

1、投诉电商平台打什么电话最有效
2、电商平台怕12315投诉吗
3、12315怎么投诉电商平台
4、打12315投诉淘宝平台管用吗

投诉电商平台打什么电话最有效

消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时或者自身利益受到损害等其他情况，可以拨打12315举报热线或在12315官网进行举报。

12315投诉处理的流程包括：

1、受理阶段。12315平台收到投诉举报后，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

2、调解阶段。告知受理后，市场监管局会在45个工作日内，为双方完成调解，如果在此期间未能达成调解一致，将依法终止调解。如果被告知终止调解，要想再维权，那就得找法院了。

3、同时应当注意，在发起投诉的时候，一定要严格按照规定提供投诉人信息、被投诉人信息、具体的诉求和事实并提供证据材料。

贺大宝为您整理法律依据如下：

《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

电商平台怕12315投诉吗

电商平台怕12315投诉的。12315是专门的消费者权益热线，要想投诉电商平台，可以直接拨打12315或者登陆12315网站进行投诉。一般投诉七日内会予以受理，并且会把受理情况告知投诉人。

一、拨打消费者投诉热线。

拨打12315进行投诉，打的时候要加上商家所在地或者是要投诉平台公司注册地所在地的地区区号，也就是【区号＋12315】。人工客服工作时间：工作日早上8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时间为电话录音。

二、通过全国12315互联网平台投诉。

1、先在浏览器上找到“全国12315平台”，进入后点击右上方的【请登录】选项，登录自己的账号。如果没有账号，要先进行注册。

2、登陆成功后，返回主页找到并点击【我要投诉】的选项，进入界面后，勾选和阅读完投诉须知，在界面根据指引填写所需要投诉的电商平台主体公司名称，并点击右方的搜索选项，在出来的结果中找到相对应的公司。

3、点击其选项进入【消费者信息】的页面，填写个人的基本信息，再点【提交】，转入到【业务信息】页面，填入所购买的商品或服务内容以及想要投诉的具体内容，确认完成后点击【提交】就可以了。

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12315怎么投诉电商平台

投诉电商平台可拨打12315。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

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12315的历史：

1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

2024年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2024年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。