投诉举报管理办法（住建部投诉举报管理办法）

今天给各位分享投诉举报管理办法的知识，其中也会对住建部投诉举报管理办法进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，可以联系我们！

本文目录一览：

1、投诉举报管理办法
2、12331投诉举报流程
3、供电局投诉处理流程
4、投诉举报处理暂行办法20号令

投诉举报管理办法

多米咨询为您提供以下法律分析：315消费电子投诉网是工业和信息化部中国电子商会主办的大型消费维权资讯网站，网站自成立以来一直都致力于提升我国消费类电子产品的售后服务水平，维护广大消费者和企业的合法权益，为改善消费环境做出自己应有的贡献，因此也得到了社会各界包括国家有关部委的高度关注和好评。既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台，也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口。同时，她也为消费者和厂商提供了一个互相了解、互相交流促进和谐消费的舞台。自网站开通以来，接到来自通讯、手机、家电、计算机、网络产品、网络购物等多个行业的近百万条投诉记录，累积为消费者挽回各类损失达数亿元。网站的统计数据日渐成为各部门制定售后相关政策的重要参考，包括工业和信息化部、国家质检总局在内的有关部委都非常重视网站发布的行业投诉统计数据。

多米咨询为您整理法律依据如下：《中华人民共和国市场监督管理投诉与举报处理办法》

第四条市场监管部门应当根据事实，依照多米咨询为您整理以下法律法规规章，公平、公正、及时、高效地处理投诉举报。市场监管部门依法保护和规范公众提出投诉举报的行为，对依法应当受理的投诉举报有诉必理、有案必立，同时依法制止滥用权利、恶意投诉举报等行为。

第五条市场监管部门应当建立健全以全国12315平台、12315专用电话为主的投诉举报接收渠道，并向社会公布。公众应当通过各级市场监管部门公布的互联网、电话、信函、传真、走访等接收渠道提出投诉举报。在市场监管部门公布的接收渠道之外提出的投诉举报不适用本办法。

12331投诉举报流程

一、12331投诉举报流程由举报人向举报平台进行举报，12331接受以后，进行受理条件研判，对不符合受理条件的不予受理，并告知举报人理由，符合受理条件的受理，受理后转交给相关的单位，办理完毕以后告知举报人结果并归档。二、12331介绍12331是国家食药监局在2024年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。办法规定，12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。各级食品药品监管部门应建立专门机构，负责受理举报。接到投诉举报后，该机构要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的，延长期不得超过30个工作日。此后，凡声称举报对象已致人死亡、涉及血液制品和疫苗等高风险产品、有主流新闻媒体关注的投诉举报，须按重要投诉举报办理。12331举报的流程分别为接受、研判、受理和解决，对不符合受理条件的则不予受理，并告知举报人不予受理的理由。对应该受理的举报也转移给相关部门解决。如果各位读者想要投诉食品药品行业经营者的，可以向12331平台举报。

供电局投诉处理流程

95598服务热线接到客户投诉举报后，及时录入电子工单，并确定客户投诉类别，如为一、二类投诉，发给局政工科处理，如为三类投诉，则发给相关部门或单位处理，各相关部门或基层单位调查处理后直接向投诉人反馈，并同时反馈至95598服务热线，由95598服务热线进行满意度回访。

一、客户投诉举报处理应遵循的原则

1、合法处理的原则；

2、分级负责、及时高效处理的原则；

3、公正、公平、公开处理的原则；

4、坚持实事求是、以理服人、正确归责的原则；

5、对投诉举报者严格保密、接受社会监督、维护客户合法权益的原则。

二、投诉供电局渠道：

1、“95598”供电客户服务热线，实行24小时受理投诉举报；

2、设立行风投诉举报电话，设在政工科，实行工作日内受理投诉举报。鄞州供电局行风投诉举报电话51092909；

3、供电营业场所设置意见箱和意见簿；

4、来信、来访、来电受理，主要受理部门为局办公室、政工科、营销科、调度室等部门；

5、“95598”供电客户服务网页（网站）或电子邮件接收；

6、其他受理渠道。

多米咨询为您整理法律依据如下：《供电局客户投诉举报管理办法》第一条为规范和加强电力客户投诉举报管理工作，深入推进优质服务和行风建设工作，根据《国家电网公司行风投诉举报管理办法(试行)》、《供电服务监管办法（试行）》、《浙江省电力公司客户投诉举报和合理化建议奖励管理办法(试行）》等有关规定，特制定本办法。

投诉举报处理暂行办法20号令

为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

一、投诉方式

1、现场投诉

2、投诉举报箱

3、投诉电话

4、电子邮件

二、投诉流程

1、投诉受理

2、投诉处理

3、投诉回复

4、投诉归档

5、投诉回访

多米咨询为您整理法律依据如下：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》