湘西州公安机关人口与出入境管理部门结合工作实际，认真开展“我为群众办实事”活动，细化服务举措，为老年人提供更周到、更贴心、更便捷的服务。
建立老年人优先办理“绿色通道”，减少老年人排队等候时间，设置老年人扶助群体窗口，无需预约，可直接办理。根据老年人需要，在大厅配备了老花镜、口罩、消毒液、药品急救箱等物品，以备老年人急需。
加强自助设备人工引导，方便老年人享有智能化服务。为解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，特配备专人负责老年人咨询问答，协助解决老年人在自助填表、自助拍照、自助办证等方面遇到的困难，办证全程“帮办代办”。
简化老年人办证照片采集流程，60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片，减少了不必要的麻烦。
自开通关爱老年人绿色通道以来，公安政务窗口始终贯彻落实“关怀模式”、“长辈模式”等服务措施，用心、贴心、热心、耐心服务，有效保障老年人群体基本服务需求，进一步提升老年人群体的获得感、幸福感和满意度。
