近日有网友问：老人银行取一万一千元，银行非说取了一万六，要求退还，该不该退？
说实话，这种情况肯定不是发生在取钱的现场，现场真金白银的核对一下就好了。在老人取走钱以后，银行再联系老人说取错钱了，不管是不是真的，就银行的工作质量来说，可真就是问题。
很多人对银行的“离柜概不负责”这一标识怨念很深。“你看看，如果少给钱了，银行不负责。但是银行多给了，还非要要回去？”其实，银行设立“离柜概不负责”的这一标识，本意是跟卖内衣裤和食品的情况一样，“一经售出，概不退换”。因为把钱给客户以后是不是会被偷换成假钱？是不是因为其他原因丢掉？都是难以核实的。
银行有内控机制。
银行为了确保工作中少出错误，建立了严格的内控机制来进行约束。
首先，谁出错误就“扣”谁工资。作为银行柜员，最基本的工作能力就是核对好进出现金的数额。你自己出了错还不允许“扣”工资了？当然不允许这么表述。
一般来说，如果出了错误，银行就会给职工当月考核不合格，就没有几百年至上千元的考核奖了。设立机制的初衷也是希望职工少犯错，乃至不犯错。
所以，一般来说职工都不愿意把事情闹大。如果把钱多给用户了，一两百块钱自己偷偷就把钱垫上了，不会闹得满城风雨。只有钱多的时候，才会主动去要。
其次，现金取款双校对。一是人工校对，二是机器校对。银行取钱不会出现拿出一捆钱，点都不点就给客户的情况。都是经过两次清点以后，出错的概率已经非常非常低了。实际上，一些客户取钱不多的话，还会在窗口自己核点一遍。这样至少大家都少麻烦。
为了进一步加强准确性，现在柜台现金取款一般取走的钱数还会有相应的冠字号记录，确保每一张都不会错的。这些实际上都是证据材料。
第三，就是监控把关。每一个柜台来办理业务的时候都有专门的摄像头对着。
一旦银行发现出了问题，会立马调取相关记录的。在核实确认无误以后才会联系当事人。11,000元和16,000元相差5000元呢？钞票的厚度和点钱的时间会有很大的差别。这一点假的真不了，真的假不了的。
一般来说，银行会迅速反应，毕竟每天要进行两次对账，一旦账对不起来，要及时找出原因并处理妥当。
所以，从银行真领多了钱还是还给人家吧，要不然柜台小姑娘可要被“罚钱”的。对银行服务不满意，又不是对个人有仇，还是不要这样的好。
个人也确实可以“刁难”一下银行。比如说让他们派人派车接送，给点误工费或者礼品等等。
如果说，银行在确认个人没有还款的意图以后，可以通过法律途径，维护银行的权益，索要被客户多提走的钱。在民法典中，对于无正当理由得到的这些财富，一般称之为不当得利。当事人要求返还的，应当返还。个人没有返还能力的（就是把钱花光了，耍赖），会被强制执行，如果执行不到位也会记录信用污点。说实话，为了5000元钱真的不值得。
当然，如果老人特别的难纠缠，银行反复做工作以后，还是很难要回来的话。确实也有一定的概率，银行会主动放弃。还是那句话，只要银行系统核对缺了5000元，工作人员放弃追缴，这5000元肯定是要自己补上的。这种情况下老人本来自己有理，就变成道德受损了。
