在淘宝网店铺“宏度数码”花2860元购买的三星S10手机出现故障，返厂维修遭拒，理由是“机器SN异常”。
抚顺
的夏先生由此产生一种不好的预感——自己网购的手机有问题，并非像卖家所承诺的那样是国行正品。更让夏先生气愤的是，接下来的维权过程一波三折，甚至遭遇卖家“失联”。
消费者网购三星手机出现故障
返厂维修被告知：SN异常，无法处理
1月14日，夏先生向二三里
资讯讲述了自己的遭遇。
夏先生于2024年9月19日，在淘宝网店铺“宏度数码”花2860元购买了一部三星S10手机，购满之前，夏先生特意向卖家确认所销售的手机是否是国行正品，得到了肯定的回答。
然而，手机买回家不久后，10月份夏先生发现该部手机在拍照时始终无法准确对焦，画面一直发虚，当时他以为是手机软件尚未更新而导致的BUG，可等软件更新后问题依然存在。
夏先生说，12月初他通过三星官网申请将手机寄修，没想到手机又被原封不动地寄了回来。“官方售后给我开了一张‘三星电子服务结果单’，上面就说机器SN异常，无法正常处理。”夏先生说。
夏先生进一步解释道，手机的SN码
即手机的序列号，可以验证手机的合法身份，并且SN码就像人的身份证一样，是唯一的，一部手机只有一个SN码，“我就怀疑这部手机有问题，正常国行的手机，还是在保的情况下，在三星官方售后应该是能查到的，但是现在出现异常了，就肯定不是大陆的国行货。”卖家爱答不理直至“失联”
淘宝平台称对商家进行了处罚
夏先生立即与“宏度数码”的客服取得联系，针对夏先生的质疑，卖家并未做过多解释，依旧信誓旦旦地保证所销售的手机为正品行货
，并支持全国联保。在夏先生的一再追问下，对方表示可以“寄回维修”，这让夏先生心里更没底了，“既然是正品行货，就支持全国联保，卖家宁愿担负维修的成本和费用，也没说让我去三星网点维修，反而是寄给他们修，这不合常理啊，我更加确定这部手机是有问题的。”
夏先生说，出了这事后他与卖家断断续续沟通到今年的1月份，对方一直爱答不理，后来干脆就不回信息“失联”了。
无奈之下，夏先生将此事反映给了淘宝
客服，诉求是退货或者是换一部同款国行正品手机。淘宝客服的回应是，商家账户已经没钱了，所以淘宝方面无法强制商家给夏先生退款，并称平台以保证金不足货款无法保障且未配合处理为由对该商家进行了处罚。夏先生向淘宝客服求证该卖家是否失联，客服称同样没有收到商家的回应。
淘宝客服进一步向夏先生解释说，平台会向商家催缴保证金，如果买家怀疑卖家存在诈骗行为，可以报警处理，平台会积极配合，但除此之外对于夏先生的诉求没有任何的解决办法。
“宏度数码”联系不上
采访后淘宝对消费者诉求升级处理
采访当日，二三里资讯通过在线咨询的方式试图联系“宏度数码”，但截至发稿时，对方没有回复，二三里发出的信息始终是“未读”状态。
随后，二三里资讯又与淘宝客服取得联系，客服进行了记录并表示会就夏先生的问题派专员24小时内进行回复，截至发稿时二三里资讯并未接到淘宝方面的回复。
然而，在二三里与淘宝客服沟通后不久，夏先生反馈称淘宝方面主动与他取得了联系，“淘宝给我打电话了，说对我的投诉进行了升级处理，预计48小时内给我结果。”
夏先生最后表示，如果问题最终仍然没有得到妥善解决，他将寻求法律的帮助，维权到底。同时他也提醒广大消费者，特别是在网购的时候，一定要擦亮双眼，慎重选择卖家和商品，以免发生纠纷。
（二三里编辑 王宇）
