销售退货是指由于质量问题、损坏、过期、送错等原因，客户要求将商品退回仓库。

01 场景

目前在退换货做的最好应该属于京东，无条件退换货，上门取件。无条件代表着用户可能就因为不开心就要求退货了，在客户有非常多选择的时刻，相比不断给客户解释避免退货，更快的退货更能让客户满意度更高，并更快速的进行客户回流。

相比C端用户，B端用户批发商品，部分退货的可能更高。

02 案例分析

案例一：智慧商贸库存管理进销存

亮点：

1.界面直接展示可选择关联单据退货，通过开关让业务员更快选择是否进行关联单据退货。2.支持扫单据条码进行关联。考虑了现场退货的场景，用户退货有时候会带有源单，可以根据扫码快速定位到单据信息，不用再手工录入。3.支持图片附件。不可随便退货，需要有一定的证明出现了损坏。

案例二：管家婆

亮点：增加了过账的功能，财务也是小业务。对财务的影响，引用MBA智库中分析。

如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。