说起好慧赔办公室里不怎么爱说话的人，张镇生老师一定能占一个名额。
已经是2个孩子父亲的他，平时做人做事都显得格外沉稳。
不管是和他聊工作还是聊生活，他的情绪都很少会有大的变化，颇有些
“泰山崩于前而色不变”
的样子。
从事保险理赔将近12年，一路走来，有迷茫，也有坚定，我和他聊了聊这一路走来的想法。
图片来源：好慧赔
1
做感兴趣的事，最大限度发挥潜力
其实张镇生在学校时学习的内容，和保险并不相关。
他是广东潮汕人，
大学学习的是临床医学专业
，按照大部分人都会走的路，他毕业后应该进入医院，成为一名医生。
他也确实是这样做的，从遵义医科大学毕业后，张镇生从事了一段时间的医学工作。
当时他有个同学，在保险公司工作，平时的交往中，他渐渐了解到了不少保险方面的工作内容，对保险产生了一些兴趣。
刚毕业的大学生，还处在试错阶段，因为对保险感兴趣，不久后，他便加入了一家保险公司，从事车险人伤的保险理赔工作。
没想到，这一做，就是12年之久。
时隔多年，聊起那时的工作，他仍然觉得很有趣。
这份有趣，主要体现在两个方面：
一方面，做车险人伤的理赔工作，调查时需要一些医学专业的知识，还要经常跟人打交道，比如医院，客户，并且每个案件的情况都不一样，很有挑战性；
另一方面，他觉得像自己这样懂医学知识的人从事这方面的工作，不管对保险公司还是客户，都更加公平；
在感兴趣的岗位上，最大限度地发挥自己的潜力。
这些年的理赔工作，他用兴趣+实力，做到了1+1大于2的效果。
2
理赔需要公平与公正
短暂的聊天过程中，张镇生强调了很多遍公平公正。
他聊起了之前在保险公司做团体意外险理赔时，遇到的一起案子。
案子发生在好些年前，那是一起理赔金额大概有几十万的案子。
某天，他们接到一起报案，说工地上面有人受伤了，需要理赔。
为了收集理赔资料，也为了查清楚案情，他们前往医院探访看望伤者，例行询问了一些问题，发现伤者对于很多问题都答不上来。
于是他们产生了一些怀疑。
那时，很多团意险是不记名投保，所以经常发生顶替名额骗保事件。
他们便去工地实地调查，走访了很多工地的人员，他印象很深的是，
当时问一个保安，工地这段时间是否有发生事故，保安很肯定地回答了没有。
经过将近一个月时间的走访调查，案件实情终于被调查清楚。
原来出事的那个工人是另一个工地的工人，为了获得赔偿，才假装这个工地上的工人。
后来，这起案件被拒赔。
虽然过程很曲折，但
张镇生觉得自己维护了自己心中的公平与正义。
他认为保险行业是一个需要诚信与公平的行业，一方面，保险消费者应该如实告知保险需要告知的内容，诚信投保；另一方面，对于自己应该履行的赔付义务，保险公司也应该按照约定履行。
只有双方都诚实守信，钱才会流动到真正需要他们的人手上去，实现所有人一开始所期待的公平与公正。
3
站在中立的角度做理赔
“为什么放弃保险公司，加入好慧赔？”我这样问他。
“之所以选择加入好慧赔，是因为好慧赔是一个中立的第三方平台，可以站在更中立的角度做理赔。”
他这样回答我。
在保险公司做理赔，因为各种因素的影响，会不自觉偏向保险公司，但在好慧赔，没有这种顾虑。
并且好慧赔并不是什么案子都承接，承接之前，理赔专家会先合议决定一个案子能不能承接，
判断标准只看拒赔是否合理。
从这样的立场出发做理赔，更加接近张镇生心中的公正与公平。
他觉得现在很多理赔纠纷频发，主要有两方面的原因，一方面许多消费者在买保险时，对保险知之甚少，无意或故意未如实告知自己的某些病史，导致后面出险时被拒赔；
另一方面，许多代理人在售卖保险时，在解释与说明这一块，也并未做好，导致很多人在买保险时就稀里糊涂，理赔时就更加稀里糊涂了；
可理赔才是一份保险的核心价值，因为前端的错误，影响后端的理赔，损失最大的终究还是消费者。
以往在保险公司做理赔时，张镇生也会看到一些因为事故家里惨遭变故的人，站在普通人的立场，他很想帮他们一把，但碍于立场和能力，往往什么也做不了。
加入好慧赔以后，帮助到了一些值得被帮助的用户，他觉得很有成就感。
4
做一个“身怀绝技”的保险人
聊天时，张镇生提到了罗振宇，他说很喜欢罗振宇的一句话：
“做保险的人，要不就是走投无路，要不就是身怀绝技。”
他希望自己是后者。
自从进入保险领域，张镇生从未停止学习。
即便如今已经从业12年，在办公室里，还是经常能看到他和其他专家一起互相探讨，互相学习。
聊起欣赏的偶像，他说出了很多武打明星的名字，喜欢他们，是因为他觉得他们都是在自己的领域有很深造诣的人。
他觉得一个人能选择一个行业，坚定地走下去，同时还能做出一些成绩，说明这个人的内心很强大，值得敬佩。
采访过程中，张镇生接到了一个电话，是合作的律所打来的，要和他讨论案件的进展，以及下一步的计划。
让我惊奇的是，和我聊天时有些“惜字如金”的张镇生老师，聊起案子，竟然有些滔滔不绝的架势。
本以为是一个简短的电话，但由于沟通内容细致，电话持续了很长时间。
看到他这样认真工作的样子，我意识到，
每一种绝技都需要“十年磨一剑”。
所有身怀绝技的背后，都是不断的累积和学习。
采访一结束，他立马就投入到了繁忙的工作中，走在“修炼”自身的路上，他的每一步都无比踏实，不疾不徐。
张镇生与保险的故事还在继续，虽然换了一个角度做理赔，但心中追求的公平与公正没变，接下来，他仍然会踏实地走好每一步。
