上海电台听众热线62706270日前接到听众孙先生来电，投诉圆通速递超过约定时间没有上门取件，并擅自取消订单，打了20多通客服电话依旧无人处理。目前，企业已赔偿运费，并承诺优化相关流程。请听报道：
孙先生在二手平台上卖出了家里的儿童座椅，预约圆通2小时内上门取件。2个小时过去了，没有快递员上门。致电客服催单后，又过了2个小时毫无动静，一直等到第二天早上还是没人上门。孙先生再次打给客服，这次，客服为他换了一个快递员。谁知不一会儿，这笔订单竟然被取消了：“没有任何通知的情况下就把这个订单给我取消了，我就很生气。圆通的人后来给了我一个网点的电话，我就打了他的电话，他跟我讲他们不服务我这个区域。我说你能不能跟你们的总部反映一下，让服务我这个区域的人来接这个单子，他说他做不了。”
之后几天，孙先生总共打了20多个电话，但无论是快递员、快递网点，还是圆通客服都没有任何人来处理此事。物品迟迟无法寄出，无奈之下，他只能和买家取消交易：“对方也一直催我，因为他们家旁边就有一个圆通的快递点，这样的话很方便。所以我就一直去催圆通。我又不想取消，我挂了半年才卖出去，这让我很郁闷。”
记者致电圆通客服热线，值班人员表示，孙先生的订单的确有过催单记录，会把详细情况向总部反馈：“我这边看到之前是有来过电话的记录的，客服人员也有催促的，反馈到我们总部去沟通协商一下，看到底是怎么回事，没有给您上门取件。”
随后，圆通客户服务中心投诉负责人杨女士回复记者，当天没有上门是因为接单的快递员生病了。而第二天安排的另一位快递员，因为取件地址不详，没有取到。对于这一说法，孙先生并不认同，事已至此，他只希望企业能吸取教训、重视用户感受：“这个不存在，我是精确到就是门牌号的。订单已经被客户取消掉了，我现在已经不需要他们的服务了，我只是希望他们通过这个事情可以再内部重视一下，毕竟消费者更关注的是体验。以后不要再出现这种情况就好了。”
《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。对此，杨女士表示，公司将会在内部流程上作出改善。目前，圆通已补偿孙先生18.8元的运费，并向当事人再次解释事情经过：“不好意思，确实给用户也带来了不好的体验。也像孙先生致歉，以后的话也会优化我们的流程。”
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