为了辅助店铺经营与客户体验，诚邀店铺经营者、店长、运营负责人以及售后负责人学习使用平台最新发布的“商家协同工单”产品。[千牛工作台 (千牛会话框/千牛工单中心)-协同工单] 处理的商家，欢迎加入钉钉群互动了解：群号：31705245（淘宝金卖家），群号：33511412（天猫商家）。
一、背景：
为降低店铺投诉纠纷，降低求助到平台来的消费者升级风险，天猫平台发布“商家协同”产品。
由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的 千牛工作台 (千牛会话框/千牛工单中心)-协同工单 会收到协同工单，千牛处理的商家会收到“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片提醒，提醒子账号可支持设置（具体参考文末的操作方式）；敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。
生成工单后，若您及时回复工单并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若您超时未回复或未按平台要求处理消费者问题，平台客服将介入，根据协同工单处理规范进行工单判责（判责后将计入平台判责率/纠纷退款率指标进行考核）。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。（注：无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行工单判责流程。）
二、什么是“商家协同”？
“商家协同”产品是面向广大商家发布的实时工单产品，平台客服将消费者的维权诉求通过AG工作台触达至商家售后服务责任人，商家需要在24小时内响应并通知消费者。目前，天猫全量商家（天猫国际除外）和淘宝金牌卖家，加入该项目，平台携手商家共同服务消费者，真正实现“消费者-平台-商家”铁三角联动的服务闭环。
三、“商家协同”产品如何使用，协同工单如何查看和回复？
商家协同工单详细介绍及操作步骤详见，请务必完成学习并进行考试：https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/4629/intro
附：图文操作方式
STEP 1：千牛收到来自“淘宝天猫官方客服”的消息卡片，点击“查看工单”，跳转至千牛工单中心。或直接打开链接 (复制到浏览器)查看：https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html
STEP 2：在“待处理”菜单中，找到“协同工单”的工单类型，点击“去处理”（支持转交）
STEP 3：如实填写回单，并在工单创建的24小时内完成。
注：
1、超过24小时未处理，工单不再显示在“待处理”区，选择店铺所有任务才可查看超时任务。
2、若千牛收到来自“淘宝天猫官方客服”的消息卡片，但在千牛工单中心无待处理任务，请在店铺所有任务中查看完整工单列表，确认是否工单超时，或工单已被其他店铺客服处理完成。
千牛设置工单提醒人&处理人：
具体设置方法，请参考以下图文，如您发现无法设置，请升级到千牛最新版本：
文章内容不代表千牛头条平台观点
