实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文
上周澎湃质量报告接到多起关于电商物流的投诉，其中京东西门子被投诉虚假发货、私自签收，上海安能物流被投诉保价货物不赔偿，
顺丰速运
被投诉损坏货物拒赔等。除此之外，澎湃质量报告还收到因疫情原因退票遭拒、
长城宽带
频繁断网、ETC助手无法注销账户等问题。经澎湃质量报告介入后，部分消费者与经营者达成一致，仍有部分投诉尚未解决。“虚假发货、货物损坏拒赔、霸王条款”成电商被投诉主要问题
上周，澎湃质量报告投诉平台中，关于电商物流的纠纷增多，主要涉及“虚假发货、货物损坏拒赔、霸王条款”等问题，共10起投诉。其中，京东西门子旗舰店被投诉虚假发货、上海安能物流被投诉保价货物损坏拒赔、顺丰速运被疑霸王条款、
唯品会
被投诉不承担七天退货责任、青岛
麦巨商贸公司被投诉无法退货、苏宁易购被投诉退货签收后不退款等。经澎湃质量报告介入后，部分商家已与消费者协商一致，成功退款赔付，亦有部分商家已与消费者达成和解并退货。仍有部分商家尚未回应，还在协调处理中。
上周企业处理消费者投诉情况：
已解决：
上周，
苏宁易购
、京东
、支付宝
估吗手机回收等企业数起投诉经调解后，消费者与企业已经达成一致，顺利解决。未回应：
江苏南通德仁汽车销售服务有限公司、财付通、北京十里河居然之家诺德豪森国际门窗、安能物流、
广州悦悦驾驶培训有限公司
、肇东市希铂思健身会馆、顺丰速运、浙江长龙航空公司、恒大童世界集团河北公司、唯品会电子商务公司、青岛麦巨商贸有限公司、拉勾网招聘、礼品卡、1688通山县幸颜服饰店、景尚天域等14家企业数十起投诉，尚未得到回应。未与消费者达成一致：
1、
去哪儿网
：消费者投诉购买机票后未出票不能全额退款。去哪儿网解释并道歉，消费者于客票出票中状态，申请拦截出票，尝试拦截失败。客票出票成功，可正常出行。用户要求退票，核实客票规则，只能退还税费。因购票时已经展示客票退改规则，且我司严格执行航司规则，未收取任何手续费，故无法为消费者承担额外费用。目前，双方未达成一致。2、上海浪鲸卫浴：消费者投诉
浪鲸卫浴
在他购买前未告知岩胆一体盆有积水排不干净的现象。浪鲸卫浴表示，当前市场上人造手工盆都会存在积水问题，暂无确切解决方法。目前，双方未达成一致。一周消费维权报道回顾：
1、喜茶起诉弘韵喜茶一审胜诉：被告被判停用相似标识并赔56万
9月18日，裁判文书网公开
喜茶
诉弘韵喜茶侵害商标纠纷案一审判决书，系广东省广州市白云区法院审理。法院判被告（广州瑾丰餐饮餐饮管理有限公司）立即停止使用与原告（深圳美西西餐饮管理有限公司
）注册商标近似标识的侵权行为，并赔偿原告共计56万元经济损失。2、上海“一兆韦德健身”东方伟业店被投诉私教课退款需6个月
上海的姜女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在上海“一兆韦德健身”东方伟业店花费22300元购买了48节私教课，店家承诺如果反悔可退款。8月28日，姜女士要求退款却被告知，私教课退款需6个月左右。对此，“
一兆韦德
”官方客服表示，退款需要内部审批，是行业内普遍情况。3、微信“ETC助手”被投诉无法注销原ETC账户
上海的郭先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他近期更换汽车牌照需注销原ETC账户，却被告知暂未上线注销功能。对此，“ETC助手”客服表示，目前客车前装ETC暂无注销功能，建议客户让原4S店工作人员拆卸ETC设备。
一周消费预警：中消协提醒消费者谨慎选择“美容贷”
2024年5月，
国家卫生健康委
等八部门联合发布《关于印发打击非法医疗美容服务专项政治工作方案的通知》，决定于2024年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项政治工作。6月初，
中国互联网金融协会
也发文倡议规范医疗美容相关金融产品和服务。浙江银保监局重申监管要求：严禁银行机构与无贷款业务资质的第三方机构合作开展“医美贷”业务，加强医美行业相关融资的风险管控。
中消协提醒消费者谨慎选择“美容贷”，理性评估风险，认清自身经济状况、还款能力。签订网贷时，注意审查贷款合同中关于期限、贷款利率、逾期及违约金条款，防止被贷款机构以逾期违约等名目加重还款负担，不让他人代为操作。
责任编辑：汤宇兵
校对：施鋆
