商家有的时候被客户投诉会火冒三丈，其实你可以把这个事情看成你提升服务水准的试金石，用积极的态度去应对，哪怕说是展示吃一些小葵，也要尽量给客户一个满意的结果，如果说用消极逃避的态度去面对客户的投诉，解决 不好，不仅会危害客户关系，还会影响自己在老客户当中的口碑。
那你在遇到客户投诉的时候，应该怎么去处理呢？
一，耐心多一些
要有耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断顾客的表达，也不要批评顾客的不足，要鼓励顾客倾诉，让他们尽情宣泄出心里的不满，当耐心听完了顾客的倾诉和抱怨之后，当他们得到了发些的满足之后，就能够比较自然的听得进你的解释和道歉了。
二，态度好一些
顾客有抱怨或者投诉就表示顾客对产品或者服务不满意了，从心里上说，他们觉得自己吃亏了，如果说在处理过程中态度不好，会让他们心里感受或者情绪不好，就会恶化跟客户之间的关系，如果说态度诚恳，礼貌热情，就会降低客户的抵触情绪。
三，动作快一些
处理投诉和抱怨的动作快，一个可以让客户感觉到尊重，一个可以表达解决问题的诚意，一个可以及时防治顾客的负面情绪对你造成更大的伤害，还可以将损失减少到最低。
一般接到顾客投诉或者抱怨的信息，第一个时间要去了解具体的情况，然后内部协商好处理方案，最好单面，当天就给客户一个满意的答复。
四，语言更得体
顾客对产品和服务不满，在发泄不满的言语中可能会言语过激，如果服务中争吵起来，就是影响关系，在解释问题的过程中，要注意措辞，要和情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量委婉的语言跟客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动和情绪化。
五，补偿多一些
顾客抱怨或者投诉，很大程序是因为购买商品，享用服务之后，他们的利益受到损害，顾客抱怨或者投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上的，比如更换产品，退货，赠送礼品，也可能是精神上的，道歉等，所以在补偿的时候，如果客户得到额外的收获，他们会理解商家的诚意从而对你再次建立信任信心。
六，层次高一点
顾客提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，处理这些问题的人员的层次往往会影响顾客期待解决问题的情绪，如果高层次的领导能够亲自处理顾客或者亲自打电话慰问，就会化解客户的许多怨气和不满，比较容易配合处理问题，所以，处理投诉和抱怨的时候，如果条件许可，尽可能提高处理问题的服务员人员的层次。
消费者抱怨和投诉的背后，往往意味着需求和商机，处理的好客户忠诚度就更高，只有对你重视还会投诉，往往很多客户不声不响的，也不说也不闹，反正之后就不到你那消费了，所以你客户就这样流失了。
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